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美团设立服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。采取人工与智能相结合的受理应答方式，共同保障服务效率与质量。
目前，美团服务体验部拥有20,000+专职及合约坐席，分布在石家庄、武汉、扬州、南通、宣化自有运营中心，及成都、合肥、潍坊等80+外包职场。
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